Las reglas del trato entre tú y Turisteando Xtar: qué contratas, cómo se paga, qué pasa si cambias de fecha y qué pasa si llueve. En español claro.
Última actualización: 3 de noviembre de 2026«Turisteando Xtar» es el nombre comercial bajo el cual se prestan las experiencias turísticas descritas en este sitio. El prestador del servicio es Turisteando Xtar, S. de R.L. de C.V., sociedad mexicana con RFC TXT260724257, con domicilio en la Ciudad de México, México.
Al contratar cualquier experiencia —por el sitio, por WhatsApp, por un guía, un promotor, un hotel o una plataforma de terceros— aceptas estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.
Contacto: turisteandoxtar@gmail.com · WhatsApp +52 55 2702 6826
Una experiencia es un recorrido guiado por la Ciudad de México y su zona de influencia, con duración, itinerario y punto de encuentro definidos. Cada experiencia se opera con guías propios o de la red de Turisteando Xtar.
La cotización manda. Si algo de esta sección no coincide con lo que dice tu cotización escrita, vale lo que dice tu cotización.
El itinerario puede ajustarse por tráfico, clima, cierres, manifestaciones, aforos o cualquier condición de la ciudad. Cuando eso pasa, se sustituye por una alternativa de valor equivalente y se te avisa en el momento.
Al confirmar en el sitio (cotizador, reservas, Boletos Flash o pagos) marcas la casilla «Leí y acepto los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad». Guardamos la fecha, la hora y la versión de estos términos que aceptaste. Por WhatsApp, la aceptación queda en la conversación en la que confirmas.
Una cotización no aparta fecha ni cupo. Mientras no haya anticipo, la fecha sigue disponible para cualquier otra persona.
Vigencia de la cotización: el precio cotizado se respeta durante 3 días naturales desde que se emite la cotización, o hasta 72 horas antes de la fecha de la experiencia, lo que ocurra primero. Pasado ese plazo el precio puede cambiar, y se te recotiza antes de cobrar.
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que la cotización diga otra cosa.
Si tu cotización se te presentó en dólares u otra moneda, es una referencia informativa: el cobro se realiza en pesos mexicanos al tipo de cambio indicado en tu cotización. Si pagas con una tarjeta emitida fuera de México, tu banco puede aplicar su propio tipo de cambio y comisiones — eso lo cobra tu banco, no Turisteando Xtar.
Pago en dólares por transferencia: si pagas por transferencia a nuestra cuenta en dólares estadounidenses, el monto en USD es el que indica tu cotización. Las comisiones de tu banco o de bancos intermediarios corren por tu cuenta; si llega un monto menor, la diferencia se cubre antes de la experiencia.
Los precios por persona pueden variar según el número de personas del grupo, porque el transporte y algunos servicios se cotizan por salida y no por persona.
Se puede pagar con tarjeta de crédito o débito (mexicana o extranjera), transferencia SPEI, pago en tiendas de conveniencia o efectivo directo, según lo que se te ofrezca al momento de contratar.
Para apartar tu fecha se paga un anticipo del 50% del total. El 50% restante se cubre a más tardar 12 horas antes de iniciar la experiencia, salvo que tu cotización indique otra cosa. Sin el pago completo, el servicio puede no iniciarse.
Reservas a 7 días o menos: si reservas cuando faltan 7 días o menos para cualquiera de tus experiencias, no aplica anticipo: se paga el 100% al reservar. Aplica a todas las experiencias que ofrecemos.
Los Boletos Flash son la excepción: se pagan completos al momento (apartado VIII).
Las transacciones serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay. Tus datos de tarjeta no pasan por nuestros servidores: Openpay procesa el cobro con autenticación 3-D Secure cuando tu banco la solicita. Turisteando Xtar no almacena números de tarjeta ni códigos de seguridad.
Desconocer un cargo: si desconoces ante tu banco un cargo por un servicio que se prestó, o por una cancelación hecha fuera de los plazos del apartado VI, presentaremos ante el banco la evidencia de la contratación: tu aceptación de estos términos, la confirmación de la reserva y el registro de la operación. Si tienes una inconformidad, escríbenos primero (apartado XV): casi siempre se resuelve más rápido así.
Facturación: si necesitas factura (CFDI), pídela antes o durante el mes en que pagas, con tu Constancia de Situación Fiscal. Después del cierre del mes fiscal, el SAT ya no permite emitirla.
Cuenta el momento en que nos avisas, contra la hora de inicio de tu experiencia:
| Cuándo avisas | Qué se te devuelve |
|---|---|
| Más de 7 días antes | 100% de lo pagado, menos boletaje |
| Entre 7 días y 3 días antes | 50% de lo pagado |
| Menos de 3 días (72 horas) antes | Sin reembolso |
Dentro de los últimos 3 días los costos de la salida ya están comprometidos —guía, transporte, entradas, reservaciones—, y por eso no se pueden devolver. En cualquier momento puedes preguntar por reprogramar en lugar de cancelar: ver el apartado VII.
Boletaje: la disponibilidad de boletos y entradas que se compran o apartan a tu nombre con terceros —conciertos, teatro, partidos, espectáculos, museos o actividades con horario— no es reembolsable, sin importar con cuánta anticipación canceles: en cuanto se aparta, ese lugar ya quedó pagado o comprometido con el proveedor. Si el proveedor permite cambiar la fecha o el nombre del titular, te ayudamos a hacerlo según sus condiciones. Si el evento lo cancela o lo cambia su organizador, gestionamos el reembolso o el cambio que ese organizador otorgue.
Si Turisteando Xtar cancela por causas propias, eliges libremente entre reembolso del 100% de lo pagado o reprogramar sin costo en la fecha que acuerden.
Lluvia intensa, contingencia ambiental, cierres viales, manifestaciones, sismos, disposiciones de autoridad o cualquier hecho fuera del control de las partes no son cancelación de nadie: se reprograma sin costo. Si no es posible reprogramar en un plazo razonable, se reembolsa lo pagado menos los gastos ya erogados y comprobables.
La no presentación en el punto y hora de encuentro, sin aviso previo, se considera servicio prestado y no genera reembolso. Ver también el apartado VII.
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago. Las comisiones bancarias o de la plataforma de pagos que no sean recuperables se descuentan del monto a devolver. El tiempo de acreditación depende de tu banco, normalmente entre 5 y 20 días hábiles.
Cambio de fecha: se puede reprogramar sujeto a disponibilidad, avisando con la anticipación que fije el apartado VI. Un cambio de fecha no es una cancelación y no genera reembolso.
Cambio en el número de personas: el precio por persona puede subir si el grupo se reduce, o bajar si crece, porque el transporte y algunos servicios se cotizan por salida. Todo cambio se recotiza antes de confirmarse.
Tolerancia de llegada: depende del tipo de experiencia, porque el tiempo de espera no le cuesta lo mismo a todos.
Comunicación antes de llegar: te pedimos mantener contacto con tu operador desde antes de la hora de inicio y compartir un teléfono o WhatsApp donde podamos localizarte. Si no puedes llegar al punto acordado, avísanos para establecer juntos un punto de encuentro seguro y cómodo para tu recepción o tu regreso.
Los Boletos Flash son lugares de última hora en salidas ya programadas y en experiencias Turisteando Xtar ligadas a eventos, a precio y cupo limitados.
El Boleto Flash no es reembolsable. En cuanto se confirma, lo que pagaste se entrega al proveedor que opera la experiencia —el organizador del evento, el recinto o, en nuestras salidas propias, la operación de Turisteando Xtar—: ya no es dinero que Turisteando Xtar conserve. Por eso no hay reembolso por cancelación tuya, por no llegar, por no cumplir las reglas del evento, ni por clima o cualquier otra causa mientras la experiencia se realice.
Única excepción: que quien opera la experiencia la cancele. Si el organizador, el recinto o Turisteando Xtar en sus salidas propias cancela la experiencia, gestionamos tu reembolso: se te devuelve lo que el proveedor reintegre por el boleto o acceso, en los plazos que ese proveedor fije, y el cargo de la experiencia Turisteando Xtar completo. Si el proveedor ofrece cambio de fecha en lugar de reembolso, te lo presentamos para que elijas cuando sus condiciones lo permitan.
Reagendar, como consideración: si nos avisas antes de la salida, podemos intentar pasar tu lugar a otra fecha. No es un derecho automático — depende de que haya lugar y de que el proveedor lo acepte —, y cuando se autoriza puede aplicar un cargo por reprogramación que se te informa y se te cobra sólo si aceptas.
Turisteando Xtar no vende ni revende boletos por cuenta propia, y no es boletera, organizador ni representante de ningún evento. Somos un prestador de servicios turísticos.
Las tarjetas de regalo son nominativas, no son canjeables por efectivo y tienen la vigencia impresa en la propia tarjeta. Si la experiencia elegida cuesta más que el valor de la tarjeta, se paga la diferencia; si cuesta menos, el saldo permanece disponible hasta el fin de la vigencia.
Derecho de admisión y permanencia. El guía puede dar por terminada la participación de una persona que ponga en riesgo al grupo, a sí misma o al patrimonio de los lugares visitados, o que agreda a cualquier persona. En ese caso no hay reembolso. Es la única situación en la que aplica esta regla.
Alcohol: en las experiencias que incluyen cata, mezcal, pulque o cualquier bebida alcohólica, el servicio se limita a personas mayores de 18 años y el guía puede suspenderlo por seguridad.
Las personas menores de 18 años participan siempre acompañadas de una persona adulta responsable, que las supervisa durante todo el recorrido y responde por ellas. Algunas experiencias tienen edad mínima por su contenido o su ritmo; se indica en la descripción de cada una.
Turisteando Xtar responde por la organización, la coordinación y la guía de la experiencia contratada.
Museos, restaurantes, talleres, transportistas, hoteles, boleteras, organizadores de eventos y demás proveedores son terceros independientes, con sus propios reglamentos, horarios y condiciones. Turisteando Xtar los selecciona con cuidado y coordina el servicio, pero no responde por hechos imputables exclusivamente a ellos, ni por cierres, cambios de horario o negativas de acceso decididas por esos terceros.
Turisteando Xtar no ofrece seguro de viaje ni de gastos médicos. Se recomienda contratarlo por cuenta propia, especialmente si viajas desde el extranjero.
Turisteando Xtar no responde por objetos personales olvidados, extraviados o dañados durante el recorrido.
Para reclamaciones económicas derivadas del servicio (por ejemplo, un cambio en el itinerario o una experiencia no prestada como se cotizó), y salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad máxima de Turisteando Xtar frente a ti se limita al monto que hayas pagado por la experiencia contratada. Este límite no aplica a lesiones corporales, daños a la salud o fallecimiento causados por negligencia propia de Turisteando Xtar o de su personal durante la operación del recorrido — la ley mexicana no permite limitar contractualmente ese tipo de responsabilidad, y nuestras experiencias incluyen actividades físicas al aire libre (kayak, caminatas, traslados) donde esa distinción importa de verdad.
En las experiencias gastronómicas los alimentos y bebidas los preparan terceros: puestos, mercados, cocinas y talleres que visitamos. Algunos quesos artesanales se elaboran con leche sin pasteurizar; el chocolate contiene cafeína y puede contener o tener trazas de frutos secos, leche o gluten; la comida de calle se prepara en condiciones de higiene distintas a las de un restaurante.
Alergias, intolerancias y dietas: decláralas por escrito antes de contratar (en el cotizador o por WhatsApp). Con esa información ajustamos las paradas o te advertimos cuando no es posible. Sin esa declaración, Turisteando Xtar no responde por reacciones a ingredientes que no se le informaron. Tú decides en cada parada qué pruebas.
Las experiencias diseñadas a la medida o fuera del catálogo se rigen por estos términos y por su cotización escrita. Si algo no coincide, vale la cotización.
Durante los recorridos se toman fotografías y video, y se te comparten después. Si no quieres aparecer en material de difusión de Turisteando Xtar (redes, sitio, catálogo), basta con decírselo al guía al inicio del recorrido o escribir a turisteandoxtar@gmail.com — se respeta sin más trámite y sin costo.
El uso de tu imagen con fines de difusión se rige además por el Aviso de Privacidad.
La marca, el nombre comercial, el isotipo, los textos, las fotografías, los guiones de las experiencias y el diseño de este sitio son propiedad de Turisteando Xtar o se usan con autorización. Puedes compartirlos citando la fuente; no puedes reproducirlos con fines comerciales ni operar recorridos basados en los guiones sin autorización por escrito.
Si algo salió mal, dilo primero de frente: WhatsApp +52 55 2702 6826 o turisteandoxtar@gmail.com. El compromiso es responder en un máximo de 72 horas hábiles.
Si no quedas conforme, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Estos Términos pueden actualizarse. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios no afectan las reservas ya confirmadas: a tu reserva le aplican los términos vigentes el día que la confirmaste.
Pregunta antes de contratar. Te contestamos directo.
The rules between you and Turisteando Xtar: what you are booking, how payment works, what happens if you change the date, and what happens if it rains. In plain English.
Last updated: November 3, 2026"Turisteando Xtar" is the trade name under which the experiences described on this site are provided. The service provider is Turisteando Xtar, S. de R.L. de C.V., a Mexican company with tax ID (RFC) TXT260724257, domiciled in Mexico City, Mexico.
By booking any experience — through the site, WhatsApp, a guide, a promoter, a hotel or a third-party platform — you accept these Terms & Conditions and the Privacy Notice.
Contact: turisteandoxtar@gmail.com · WhatsApp +52 55 2702 6826
An experience is a guided tour of Mexico City and its surroundings, with a defined duration, itinerary and meeting point, operated by Turisteando Xtar's own guides or its guide network.
Your quote governs. If anything in this section differs from your written quote, the quote prevails.
Itineraries may change due to traffic, weather, closures, demonstrations, capacity limits or any city condition. When that happens we substitute something of equivalent value and tell you at the time.
When you confirm on the site (quote tool, booking, Flash Tickets or payments) you tick the box "I have read and accept the Terms and Conditions and the Privacy Notice". We keep the date, time and version of these terms you accepted. On WhatsApp, acceptance is recorded in the conversation where you confirm.
A quote does not hold a date or a spot. Until the deposit is paid, the date remains available to anyone else.
Quote validity: the quoted price holds for 3 calendar days from the date the quote is issued, or until 72 hours before the experience date, whichever comes first. After that the price may change, and we requote before charging.
All prices are in Mexican pesos (MXN) and include applicable taxes, unless your quote states otherwise.
If your quote was presented in dollars or another currency, that is for reference only: charges are made in Mexican pesos at the exchange rate stated in your quote. If you pay with a card issued outside Mexico, your bank may apply its own exchange rate and fees — those are charged by your bank, not by Turisteando Xtar.
Paying in dollars by bank transfer: if you pay by transfer to our US-dollar account, the USD amount is the one stated in your quote. Fees charged by your bank or by intermediary banks are your responsibility; if a smaller amount arrives, the difference is settled before the experience.
Per-person prices may vary with group size, because transport and some services are priced per departure rather than per person.
You may pay by credit or debit card (Mexican or foreign), SPEI transfer, convenience-store payment or cash, depending on what is offered at the time of booking.
A 50% deposit holds your date. The remaining 50% is due at least 12 hours before the experience starts, unless your quote says otherwise. Without full payment the service may not start.
Bookings 7 days or less ahead: if you book when any of your experiences is 7 days away or less, no deposit applies: you pay 100% when you book. This applies to every experience we offer.
Flash Tickets are the exception: they are paid in full at purchase (section VIII).
Transactions will be processed through the Openpay payment gateway. Your card details never touch our servers: Openpay processes the charge, with 3-D Secure authentication when your bank requires it. Turisteando Xtar does not store card numbers or security codes.
Disputing a charge: if you dispute with your bank a charge for a service that was delivered, or for a cancellation made outside the deadlines in section VI, we will submit evidence of the booking to the bank: your acceptance of these terms, the booking confirmation and the transaction record. If something is wrong, write to us first (section XV): it is almost always resolved faster that way.
Invoicing (CFDI): if you need a Mexican tax invoice, request it before or during the month of payment, with your Constancia de Situación Fiscal. Once the fiscal month closes, the tax authority no longer allows it.
What counts is when you tell us, measured against your experience's start time:
| When you tell us | What you get back |
|---|---|
| More than 7 days ahead | 100% of what you paid, minus ticketing |
| Between 7 and 3 days ahead | 50% of what you paid |
| Less than 3 days (72 hours) ahead | No refund |
Within the last 3 days the costs of the departure are already committed — guide, transport, admissions, reservations — which is why they cannot be returned. You can always ask about rescheduling instead of cancelling: see section VII.
Ticketing: availability of tickets and admissions bought or reserved in your name with third parties — concerts, theatre, sports matches, shows, museums or timed activities — is non-refundable, no matter how far ahead you cancel: once reserved, that spot is already paid for or committed with the supplier. If the supplier allows a change of date or ticket holder, we help you arrange it under their conditions. If the organizer cancels or changes the event, we process whatever refund or change that organizer grants.
If Turisteando Xtar cancels for its own reasons, you freely choose between a 100% refund of what you paid or a free reschedule on a mutually agreed date.
Heavy rain, environmental contingency, road closures, demonstrations, earthquakes, government orders or any event beyond the parties' control is nobody's cancellation: the experience is rescheduled at no cost. If rescheduling within a reasonable period is not possible, amounts paid are refunded less documented expenses already incurred.
Failing to appear at the meeting point and time without prior notice counts as service rendered and is not refundable. See also section VII.
Refunds are issued through the original payment method. Non-recoverable bank or payment-platform fees are deducted. Crediting time depends on your bank, typically 5 to 20 business days.
Date change: rescheduling is possible subject to availability, with the notice set out in section VI. A date change is not a cancellation and generates no refund.
Change in number of people: the per-person price may rise if the group shrinks, or fall if it grows, because transport and some services are priced per departure. Any change is re-quoted before it is confirmed.
Late arrival: tolerance depends on the type of experience, because waiting time does not cost everyone the same.
Staying in touch before you arrive: please keep in contact with your operator ahead of the start time and share a phone or WhatsApp number where we can reach you. If you cannot make it to the agreed meeting point, let us know so we can set a safe and comfortable meeting point for your pick-up or drop-off together.
Flash Tickets are last-minute spots on already scheduled departures and on Turisteando Xtar experiences built around events, at limited price and capacity.
Flash Tickets are non-refundable. Once confirmed, what you paid is handed to the supplier that operates the experience — the event organizer, the venue or, on our own departures, Turisteando Xtar's operation —: it is no longer money Turisteando Xtar holds. That is why there is no refund for your own cancellation, a no-show, not meeting the event's rules, or weather or any other cause as long as the experience takes place.
The only exception: the operator cancels the experience. If the organizer, the venue or Turisteando Xtar on its own departures cancels the experience, we handle your refund: you get back what the supplier returns for the ticket or admission, on that supplier's timeline, plus the full Turisteando Xtar experience fee. If the supplier offers a new date instead of a refund, we present it to you to choose when its conditions allow.
Rescheduling, as a courtesy: if you tell us before the departure, we can try to move your spot to another date. It is not an automatic right — it depends on availability and on the supplier accepting it — and when granted, a rescheduling fee may apply, always quoted to you first and only charged if you accept.
Turisteando Xtar does not sell or resell tickets on its own account, and is not a ticketing company, organizer or representative of any event. We are a tourism service provider.
Gift cards are personal, cannot be exchanged for cash, and expire on the date printed on the card. If the chosen experience costs more than the card value, the difference is paid; if it costs less, the balance stays available until expiry.
Right of admission and continued participation. A guide may end the participation of anyone who endangers the group, themselves or the heritage of the places visited, or who assaults any person. No refund applies in that case. This is the only situation where this rule applies.
Alcohol: on experiences including tastings, mezcal or pulque, service is limited to people over 18 and the guide may suspend it for safety reasons.
People under 18 always participate accompanied by a responsible adult who supervises them throughout and is answerable for them. Some experiences have a minimum age due to content or pace; it is stated in each description.
Turisteando Xtar is responsible for organising, coordinating and guiding the experience you booked.
Museums, restaurants, workshops, transport operators, hotels, ticketing companies, event organizers and other suppliers are independent third parties with their own rules, hours and conditions. Turisteando Xtar selects them carefully and coordinates the service, but is not liable for acts attributable solely to them, nor for closures, schedule changes or refusals of entry decided by those third parties.
Turisteando Xtar does not provide travel or medical insurance. We recommend arranging your own, especially if you are travelling from abroad.
Turisteando Xtar is not liable for personal items forgotten, lost or damaged during the tour.
For economic claims arising from the service (for example, an itinerary change or an experience not delivered as quoted), and save for wilful misconduct or gross negligence, Turisteando Xtar's maximum liability towards you is limited to the amount you paid for the booked experience. This limit does not apply to bodily injury, harm to health or death caused by Turisteando Xtar's own negligence or that of its staff during the tour — Mexican law does not allow that type of liability to be capped by contract, and our experiences include outdoor physical activities (kayaking, walking, transfers) where this distinction genuinely matters.
On food experiences, food and drink are prepared by third parties: the stalls, markets, kitchens and workshops we visit. Some artisan cheeses are made with unpasteurised milk; chocolate contains caffeine and may contain or carry traces of nuts, milk or gluten; street food is prepared under hygiene conditions different from a restaurant's.
Allergies, intolerances and diets: declare them in writing before booking (in the quote tool or on WhatsApp). With that information we adjust the stops or tell you when it is not possible. Without it, Turisteando Xtar is not liable for reactions to ingredients it was not told about. You decide at each stop what you taste.
Experiences designed to order or outside the catalogue are governed by these terms and by their written quote. If anything differs, the quote prevails.
Photos and video are taken during tours and shared with you afterwards. If you prefer not to appear in Turisteando Xtar's promotional material (social media, site, catalogue), just tell the guide at the start or write to turisteandoxtar@gmail.com — it is respected immediately and at no cost.
Use of your image for promotional purposes is also governed by the Privacy Notice.
The brand, trade name, logo, texts, photographs, experience scripts and site design belong to Turisteando Xtar or are used with permission. You may share them with attribution; you may not reproduce them commercially or operate tours based on the scripts without written authorisation.
If something went wrong, tell us first: WhatsApp +52 55 2702 6826 or turisteandoxtar@gmail.com. We commit to responding within 72 business hours.
If you are not satisfied, you may turn to PROFECO, Mexico's federal consumer protection agency, under the Federal Consumer Protection Law.
These Terms & Conditions are governed by the laws of the United Mexican States. For any dispute, the parties submit to the competent courts of Mexico City, waiving any other jurisdiction.
These Terms may be updated. The version in force is always the one published on this page, with its last-updated date. Changes do not affect confirmed bookings: your booking is governed by the terms in force on the day you confirmed it.
Ask before booking. We answer you directly.